Publicado por Me quede con muchas ideas en la cabeza después de esa Charla-programa-entrevista-loqueseteocurra, siempre conversar con personas avanzadas en la industria te da un aire diferente, hay ideas que las exploras sólo en tus pensamientos y que salen a flote cuando en el “toma y da acá” das rienda suelta a la promoción de tus ideas.
En fin, la idea que más poderosamente se arraigó en mi recuerdo de esta sesión, fue que el Servicio a cliente ha cambiado, se a sustituido a la persona, por una plataforma digital. Algunos anunciantes han notado que su lado digital tiene contacto con los clientes y no resuelve a manera de buen servicio, entonces avanza y explora incansablemente por dar un “buen servicio”, pero ese servicio ya está en manos de un mapa de navegación, programación, formatos y logaritmos oportunos que ayuden al usuario a lograr lo que quiere lograr. Esto, ya necesita de expertos, que no son de MKT sino de ingeniería… y no me refiero necesariamente a los “Inges” que van a solucionar problemas de tu PC, no, me refiero a los que viven en web… lo duro de todo esto sigue siendo unir ambos mundos y encontrar comunes denominadores.
Entonces, habría que crear nuevas especialidades como “Servicio digital a cliente” ¿quién se anima?
JC
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